Apesar de nos parecer a todos básico que tem que existir uma boa relação entre o organizador de eventos e o cliente, como tudo na vida, o conceito de “boa relação” é muito relativo…
Vejamos algumas tipificações de relações:
O organizador de eventos MIA (Missing In Action)
Nunca está disponível para o cliente que pode telefonar, deixar recados, enviar emails sem nunca ter sucesso no contacto. Estes são aquelas personagens que acham que o cliente é uma maçada e o que evento acaba por se fazer e resolver por artes mágicas.
O copofónico
Este “profissional” entende que uma boa relação com os clientes passa por beberem uns copos juntos. Muito simpático, muito próximo do cliente (por vezes demasiado), prefere ser visto como um porreiro do que como um bom profissional.
O stressado
É aquela personagem que nunca diz, com confiança, que sim ao cliente. Tem sempre dúvidas, existem sempre obstáculos e nunca garante, ou se responsabiliza, que o evento vá dar certo. Tem também aquele hábito irritante de culpar sempre os fornecedores pelos seus insucessos.
O Paraquedista
Veio para a organização de eventos porque é “giro e divertido”. Não tem a mínima noção de que como se organiza um evento mas tem um primo que conhece um vizinho de um administrador de uma empresa… enfim!
Por curioso que possa parecer, apesar de estas tipificações serem apenas caricaturas, muitas não andam longe da postura de alguns pseudo-organizadores de eventos.
Agora a sério…
O cliente espera primeiro que o organizador de eventos seja um profissional. E provavelmente esta é a palavra que resume aquilo que deve caracterizar a postura de quem entende que é esta a sua profissão e vocação.
Profissional na gestão do cliente, na interpretação dos desejos destes, no aconselhamento, na apresentação de propostas adequadas, na honestidade e na frontalidade.
Profissional no saber dizer “não”.
Não porque não resulta ou não porque não sei fazer.
Profissional na gestão dos fornecedores de que o organizador de eventos dependente para o seu sucesso. Na cordialidade, na simpatia e no trabalho em equipa tantas vezes esquecido.
Profissional na gestão do evento com rigor, sem stress e com a confiança e serenidade de que o cliente precisa.
Parece uma receita simples… mas se calhar nem todos nasceram para cozinheiros!
Pedro Rodrigues – Artigo para a Revista Festas & Eventos
